NECのPCサポートはスゲエ！

　お猿＠おはようございます。

　突然ですが、私はNECさんのパソコンが大好きです。

　当ブログでMacintoshユーザーっぷりを披露しておりましたが、実際はWindowsも使っております。っていうか、Macintoshはモバイル用、Windowsは付き合いが長いだけに過去の資産が多く、それらを生かした在宅での仕事などに使っております。

　……で付き合いが長いと言っても、私とパソコンの出会いが小学４年生の時。当時「驚異の８ビットパソコン」と言われたX1turboIIを父が購入したことに始まる。本来のSHARPのパソコン事業部が作っていたのがMZシリーズだが、テレビ事業部が作ったX1シリーズの方が売れてしまったという一品だ。テレビ事業部が作ったというだけあって、「テレビが見られるパソコン」ということで、モニタにチャンネルを変えるリモコンやスーパーインポーズ機能まで付いていた。最近はテレビ機能を重視したパソコンが出回っているが、ある意味、その先駆けのパソコンなのかも知れない。

　このSHARP製のパソコンを一番最初に使ったということから、私は「パソコンならSHARP」ということで長らくやってきた。Windowsマシンとなってからは、Mebiusシリーズを３台愛用していた。超薄型のPZシリーズも使ったが、次第にグラフィックな仕事をするに当たってMebiusでは物足りなく感じていた。そこで、ダイレクト通販のPCを購入することにした。家電量販店やパソコンショップの店頭販売となってくると、万人ウケのスタンダードなモデルになってくる上に、必要ない機能まで盛りだくさんだったりして、お金の無駄遣いという印象があった。正直、テレビ機能とかオフィスソフトは私にとっては必要ないシロモノだ。また、HDDはNASの「LinkStation 」があるので大容量は必要ない。その分、CPUやメモリに費やしたいというワケだ。そうなってくると、ダイレクト通販のカスタマイズモデルは、好きなものを好きなだけ……という、バイキング方式（？）で、お徳である。

また、私の場合は、決まって購入後１年後くらいに必ずトラブルがやってくる。そうなると、サポートのしっかりしたメーカーを選びたい。そうやって選んでいたら、NECのパソコンがサポートNo1という情報が入ってきた。そこで、NECのダイレクト通販サイト「NEC Direct」へと赴く。ついに、SHARPのMebiusと別れを告げ、NECのダイレクト通販モデルの「LaVieシリーズ」に転向したのだった。勿論、パソコンを買った時のポイントを使って３年間の延長保障にも加入……。買った当初「絶対、この保障にはお世話になる」と確信していた。……で案の定、１年ピッタリくらいにやっちゃいました。

　快適にフンフンと鼻歌交じりに作業をしていたある日、音もなく電源が落ちてしまいました。何度電源ボタンを押してもウンともスンとも……。……で、電源コードがささっていないのだろうか、と裏側を見たその時！

　裏の排気口（？）から「プシュッ！」と炎というか火花が飛びました。その後は、ハンダの溶けたような匂いが煙と一緒に漂っていました。「あ～、こらアカンわ」と思って、サポートセンターに連絡。安心しろ、こっちには３年間保障がついている。

　送料はNEC持ちで、受け取りに来て１週間で修理してくれるとのこと。しかし、「火が出たんですけど……」と言ったとたんに態度が豹変。やけに丁寧に扱われてしまった。翌日、宅配業者が受け取りにくるはずが、その日のうちにNECの修理部門の人が直々に受け取りに来てくれたのだ。これはすごい。しかも、翌々日には修理が完了して、手元に戻ってきたのだった。マザーボードのみならず、キーボードの特殊加工の被膜が剥がれていたのまでも交換してくれて２日間で直ってしまったとは驚いた。

　いろいろな事情がありそうだが、終わってみれば、あまりに迅速かつ丁寧な対応に驚いた。さすがは、サポートNo1のNECだ。以前に使っていたSHARPはここまでしてくれなかった。また、今回の火花はコンデンサの破裂らしかったが、同様のトラブルが同僚のパソコンでも起きていた。それは他社のパソコンだったが、修理代は請求されてしまったらしい。交渉でタダにできたそうだが、その同僚は被害者の会でも作りそうな勢いで憤っておった。この辺でも、NECの応対の良さが知らされる。

　……で、やっぱりノートPCは所詮ノートで、ヘビーな使用になってくると、かなり無理があるようだ。処理速度のみならず、かなりCPUの負荷も大変そうで、ファンがやかましくなってくる。そのくせ処理は遅い。昨年、職場の寮から出たので、別にノートにこだわる必要性はなくなった。できれば、デスクトップにしたいと思っておったが、丁度、現在のノートがNECであることと、比較的新しいものであること。そして、ダイレクトでも夏のクーポンが使えるということで、買い替えても非常に安く水冷式パソコンをゲットできることになったのだ。これはいい。モバイルでないということもあって、故障はしにくい。

　そんな訳で、ノートを売りさばいてNECのお家芸とも言える水冷式ＰＣの「VALUESTAR G タイプC」が我が家にやってきた。水冷式ということで、CPUに最大に負荷がかかっても、ファンの音は実に静かという代物だ。勿論、１年目にしてキッチリとトラブルがやってくることを見据えて３年保障には入っている。

　……で、水冷式ユニットは、CPUが最大に稼働している時でも、ささやき声のような音だというので使ってみたら、どうもやかましい。そもそも、ささやき声って結構気になるんだよな……。

事実、ファンの音は殆ど聞こえない。これはファンの音ではなく、水冷ユニットのポンプの音がカタカタというか、古い扇風機のタイマーのような音が始終鳴り響いているのだ。はたして、こういうものなのか、それとも、初期不良なのか。

　動作にはそんなに問題はないが、しょっぱなからカタカタと音を出されては気分が悪い。早速、サポートセンターに連絡してみる。１回目に女性が担当してくれたが、「ちょっと確認できないので、もっと音がひどくなったら連絡してください」と言われてしまった。これはいかんと思って、再度連絡してみる。すると、結構応対のいい男の青年が相手をしてくれた。

　案の定、「音を聞いてみないと」とか「確認のしようがありませんね」と申し訳なさそうにいわれた。「こりゃ、一旦NECに送り返して診てもらうしかないのか……、そうなったら暫く手元にパソコンがなくなるな……。不自由だな……」と思っていた所、「それで提案なんですけど、あなたのパソコンと全く同じ構成で作ります。それを送りますので、そちらで同時に動かしてみて、これから送るものにその症状が出なければ、それを使ってください。もし、全く同じであれば今回送るものは送り返してください」ということだった。確信のもてないクレームなのに、全く同じパソコンを確認用に作ってくれるというのだ。ハッキリ言って、こちらのリスクは皆無と言っていいだろう。せいぜい、データの移動くらいかもしれない。

　まさか、ここまでやってくれるとは思わなかったが、１週間後に全く同じ構成で作られたVALUESTARが届いた。確認用の期間だけとは言いながら、水冷式デスクトップPCが２台もあるとは、若干、いい気分であった。

　……で、２台並べて起動し、音を比較してみる。NECが作り直して送ってくれたパソコンの方が実に静かであった。そういうことで、PC交換なのだが、担当者は非常に愛想が良かったです。音は一気に静かになりました。

　なんやかんやとNECのサポートは実に優れていると思いました。次回もぜひともお世話になりたいものです。

　皆さん、NECはお勧めですよ～♪

～今日のリンク～

【All About】NEC のパソコン修理はこう行われる
【All About】サポートセンター見て歩記：NEC
親鸞会ダイアリー　絆（きずな）